Điều khoản dịch vụ

01Về chúng tôi

Velour là dịch vụ đặt xe được vận hành tại Việt Nam. Chúng tôi sắp xếp những chuyến xe có tài xế cao cấp dưới thương hiệu Velour.

Dịch vụ xe có tài xế — bao gồm xe và tài xế — do CARVIP Vietnam, đối tác vận tải của chúng tôi, cung cấp. Velour điều phối mỗi chuyến đi và tự định giá bán lẻ, nhưng không sở hữu xe, không thuê tài xế và không giữ tiền thanh toán của bạn.

02Các chuyến đi chúng tôi sắp xếp

Chúng tôi cung cấp bốn loại chuyến đi: đưa đón sân bay, thuê xe theo giờ, tuyến liên tỉnh, và chuyến đi theo yêu cầu riêng.

Khi bạn đặt, chúng tôi chuyển thông tin chuyến đi cho đối tác vận tải để họ bố trí xe và tài xế. Dịch vụ được cung cấp cho bạn là do đối tác vận tải thực hiện theo tiêu chuẩn và trách nhiệm của họ.

03Đặt chuyến

Bạn có thể đặt với tư cách khách vãng lai hoặc bằng tài khoản Velour. Khi đặt chuyến, chúng tôi cấp một mã tham chiếu — ví dụ VLR-7Q2K — dùng để nhận diện chuyến đi của bạn trong mọi thông báo chúng tôi gửi.

Chuyến đi được xác nhận khi khoản đặt cọc đã được nhận và xe cùng tài xế đã được bố trí. Với chuyến đi theo yêu cầu riêng hoặc ngoài danh mục, chúng tôi gửi mức giá để bạn duyệt trước khi cần thanh toán.

04Giá và thanh toán

Mức giá hiển thị trên Velour là giá bán lẻ của chúng tôi cho chuyến đi. Giá được niêm yết theo đơn vị tiền tệ của ngôn ngữ bạn chọn và đã bao gồm cước cơ bản cho hạng xe bạn chọn.

Toàn bộ thanh toán do đối tác vận tải trực tiếp thu — Velour không bao giờ tính tiền thẻ hay giữ tiền của bạn. Khoản đặt cọc 50% giá trị sẽ xác nhận chuyến đi; phần còn lại được thanh toán cho tài xế hoặc đối tác vận tải vào ngày đi.

• Giá chưa gồm thuế VAT 8–10%, được cộng vào phần còn lại khi có áp dụng.
• Phí cầu đường, đỗ xe, phí sân bay, phụ phí tài xế nghỉ đêm với chuyến nhiều ngày, và thời gian chờ vượt mức bao gồm có thể được cộng vào phần còn lại.
• Giá có thể thay đổi cho đến khi chuyến đi được xác nhận.

05Thay đổi, hủy và không đến

Để thay đổi hoặc hủy chuyến đi, hãy liên hệ chúng tôi kèm mã tham chiếu sớm nhất có thể, và chúng tôi sẽ phối hợp với đối tác vận tải.

Kế hoạch có thể thay đổi: hủy trước hơn ba ngày so với giờ đón thì giữ lại một nửa tiền cọc; trong vòng ba ngày đến một ngày, giữ lại toàn bộ tiền cọc; nếu vắng mặt — hoặc xe đã đến mà không sử dụng — sẽ tính trọn phí một ngày.

Đối tác vận tải thu và giữ toàn bộ thanh toán, nên mọi khoản được giữ lại do đối tác áp dụng theo biểu phí này. Velour không giữ khoản tiền nào và không trực tiếp hoàn tiền.

06Trách nhiệm của bạn

Khi đặt chuyến, bạn đồng ý:

• cung cấp thông tin liên hệ và chuyến đi chính xác, gồm cả số hiệu chuyến bay khi có liên quan;
• sẵn sàng đúng giờ và đúng điểm đón đã hẹn;
• giữ số hành khách và hành lý trong sức chứa của hạng xe bạn đã đặt;
• đối xử tôn trọng với xe và tài xế.

07Trách nhiệm pháp lý

Việc vận chuyển do đối tác vận tải thực hiện, và họ chịu trách nhiệm chuyên chở an toàn bạn cùng hành lý của bạn. Vai trò của Velour là sắp xếp và điều phối chuyến đi.

Chúng tôi nỗ lực giữ cho giá, tình trạng còn chỗ và thông tin chuyến đi chính xác, nhưng không thể bảo đảm trước những chậm trễ hay sự việc ngoài tầm kiểm soát như giao thông, thời tiết hay thay đổi chuyến bay. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Velour không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại gián tiếp phát sinh từ một chuyến đi.

08Quyền riêng tư

Cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn được mô tả trong chính sách quyền riêng tư. Khi đặt chuyến, bạn cũng chấp nhận chính sách đó.

09Thay đổi điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật các điều khoản này theo thời gian. Phiên bản đăng trên trang này tại thời điểm bạn đặt chuyến là phiên bản được áp dụng.