Các điều khoản này điều chỉnh việc bạn sử dụng website Velour và mọi chuyến đi bạn đặt qua đó. Vui lòng đọc trước khi đặt — khi đặt chuyến, bạn đồng ý với các điều khoản này.
Về chúng tôi
Velour là dịch vụ đặt xe được vận hành tại Việt Nam. Chúng tôi sắp xếp những chuyến xe có tài xế cao cấp dưới thương hiệu Velour.
Dịch vụ xe có tài xế — bao gồm xe và tài xế — do CARVIP Vietnam, đối tác vận tải của chúng tôi, cung cấp. Velour điều phối mỗi chuyến đi và tự định giá bán lẻ, nhưng không sở hữu xe, không thuê tài xế và không giữ tiền thanh toán của bạn.
Các chuyến đi chúng tôi sắp xếp
Chúng tôi cung cấp bốn loại chuyến đi: đưa đón sân bay, thuê xe theo giờ, đưa đón đến mọi điểm đến khác, và chuyến đi theo yêu cầu riêng.
Khi bạn đặt, chúng tôi chuyển thông tin chuyến đi cho đối tác vận tải để họ bố trí xe và tài xế. Dịch vụ được cung cấp cho bạn là do đối tác vận tải thực hiện theo tiêu chuẩn và trách nhiệm của họ.
Đặt chuyến
Bạn có thể đặt với tư cách khách vãng lai hoặc bằng tài khoản Velour. Khi đặt chuyến, chúng tôi cấp một mã tham chiếu — ví dụ VLR-7Q2K — dùng để nhận diện chuyến đi của bạn trong mọi thông báo chúng tôi gửi.
Đối tác vận tải sẽ liên hệ với bạn qua WhatsApp hoặc Zalo để sắp xếp khoản đặt cọc, và chuyến đi được xác nhận khi họ báo cho chúng tôi là đã xong; xe cùng tài xế sẽ được xác nhận riêng với bạn khi đã được bố trí. Với chuyến đi theo yêu cầu riêng hoặc ngoài danh mục, chúng tôi gửi mức giá để bạn duyệt trước khi cần thanh toán.
Giá và thanh toán
Mức giá hiển thị trên Velour là giá bán lẻ của chúng tôi cho chuyến đi, đã bao gồm cước cơ bản cho hạng xe bạn chọn. Giá được niêm yết bằng đồng Việt Nam, và đó là số tiền đối tác vận tải đối soát. Các khoản có thể thanh toán bằng đồng Việt Nam hoặc đô la Mỹ. Khi một mức giá hiển thị bằng đô la Mỹ, đó là quy đổi từ giá bằng đồng theo tỷ giá do chúng tôi ấn định, làm tròn đến đô la; nếu bạn cần con số chính xác bằng đồng, vui lòng hỏi đối tác vận tải.
Toàn bộ thanh toán do đối tác vận tải trực tiếp thu — Velour không bao giờ thu tiền và không giữ tiền của bạn. Khoản đặt cọc khoảng một nửa giá trị sẽ giữ xe cho bạn; đối tác trực tiếp sắp xếp với bạn qua WhatsApp hoặc Zalo. Phần còn lại được thanh toán cho tài xế hoặc đối tác vận tải vào ngày đi.
- Cước đã bao gồm tài xế, nhiên liệu, VAT và phí cầu đường trên lộ trình — với cả chuyến Đưa đón điểm-đến-điểm lẫn Đưa đón sân bay.
- Phí gửi xe cùng thời gian chờ hoặc thay đổi lộ trình đáng kể được thanh toán trực tiếp với tài xế, cùng với phí cầu đường trên chuyến Thuê theo giờ — hành trình duy nhất chúng tôi tính theo giờ thay vì theo lộ trình.
- Giá có thể thay đổi cho đến khi chuyến đi được xác nhận.
Thay đổi, hủy và không đến
Để thay đổi hoặc hủy chuyến đi, hãy liên hệ chúng tôi kèm mã tham chiếu sớm nhất có thể, và chúng tôi sẽ phối hợp với đối tác vận tải.
Kế hoạch có thể thay đổi, và không có thời hạn chót: hãy yêu cầu chúng tôi hủy bất cứ lúc nào và chúng tôi sẽ giải phóng chỗ đặt với đối tác vận tải. Do đối tác vận tải thu và giữ toàn bộ thanh toán, mọi khoản đặt cọc đã thoả thuận với họ được giải quyết theo điều khoản của họ, không phải của chúng tôi. Nếu xe đã đến mà không được sử dụng, đối tác vận tải sẽ tính phí cho chuyến đi.
Velour không giữ khoản tiền nào và không trả lại khoản nào. Chúng tôi có thể báo cho đối tác vận tải rằng chuyến đi của bạn đã hủy, và chúng tôi sẽ làm vậy; số tiền đã trả cho họ được xử lý ra sao là giữa bạn và họ.
Trách nhiệm của bạn
Khi đặt chuyến, bạn đồng ý:
- cung cấp thông tin liên hệ và chuyến đi chính xác, gồm cả số hiệu chuyến bay khi có liên quan;
- sẵn sàng đúng giờ và đúng điểm đón đã hẹn;
- giữ số hành khách và hành lý trong sức chứa của hạng xe bạn đã đặt;
- đối xử tôn trọng với xe và tài xế.
Trách nhiệm pháp lý
Việc vận chuyển do đối tác vận tải thực hiện, và họ chịu trách nhiệm chuyên chở an toàn bạn cùng hành lý của bạn. Vai trò của Velour là sắp xếp và điều phối chuyến đi.
Chúng tôi nỗ lực giữ cho giá, tình trạng còn chỗ và thông tin chuyến đi chính xác, nhưng không thể bảo đảm trước những chậm trễ hay sự việc ngoài tầm kiểm soát như giao thông, thời tiết hay thay đổi chuyến bay. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Velour không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại gián tiếp phát sinh từ một chuyến đi.
Quyền riêng tư
Cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn được mô tả trong chính sách quyền riêng tư. Khi đặt chuyến, bạn cũng chấp nhận chính sách đó.
Thay đổi điều khoản
Chúng tôi có thể cập nhật các điều khoản này theo thời gian. Phiên bản đăng trên trang này tại thời điểm bạn đặt chuyến là phiên bản được áp dụng.
Câu hỏi
Nếu có điều gì chưa rõ, chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ.
velourchauffeur.business@gmail.com→